POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente política de privacidad rige el tratamiento de datos personales que IGU ENERGY S.L. (en adelante, “IGU ENERGY”) gestiona de sus clientes dentro de sus páginas webs, y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico. Igualmente, esta política de privacidad es aplicable, según se detalla en cada momento, al tratamiento de datos personales de clientes potenciales relativos a la realización de campañas, organización de eventos y actividades, y promociones de IGU ENERGY.
¿CÓMO SE TRATARÁN LOS DATOS PERSONALES?
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
IGU ENERGY, S.L., con N.I.F. B-67852939, domicilio social en Madrid en la calle Velázquez N.º 114 2º Izquierdo C.P. 28006, sociedad válidamente constituida bajo la legislación española, por tiempo indefinido, ante el Notario de Madrid, D. Juan-Luís Guijarro de Miguel el 02 de diciembre de 2021, bajo el número 4.623 de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 42858, Folio 21 Hoja M757725, es el Responsable del tratamiento de los datos relativos a los interesados y garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
El interesado podrá contactar con el Responsable del tratamiento para resolver sus dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico habilitado: dpo@iguenergy.com, en donde podrá recibir una respuesta dentro del plazo establecido por la ley.
¿CON QUÉ FIN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
a) En el caso de tratamiento de datos de clientes dentro de las plataformas digitales de IGU ENERGY:
Dentro de las plataformas digitales de IGU ENERGY la recogida y tratamiento de los datos personales del cliente se realizará con las siguientes finalidades:
En situaciones donde un cliente se registra para acceder y utilizar la página web, así como para obtener información sobre contrataciones y datos de contacto disponibles, y para cumplir con las obligaciones legales de IGU ENERGY S.L. como proveedor de servicios de sociedad de la información.
En el caso de consultas o solicitudes, la información será empleada para gestionarlas adecuadamente, con el fin de ofrecer servicios.
Asimismo, la información de navegación y las cookies de los clientes podrán ser utilizadas con el propósito de mejorar su experiencia como usuario, adaptar y analizar su navegación, así como para mostrar publicidad y anuncios personalizados basados en sus intereses. Esto podría incluir la visualización de anuncios en espacios publicitarios de terceras plataformas (por ejemplo, redes sociales, buscadores de internet, etc.), conforme a nuestra política de cookies y las políticas de privacidad de dichas plataformas con las que compartimos estas cookies.
Además, se incluirán otras finalidades específicas detalladas en los formularios de recopilación de datos en el sitio web, las cuales son indispensables para que IGU ENERGY pueda procesar el formulario correspondiente.
En cuanto a la contratación de servicios o productos a través de la página web, es importante señalar que la finalidad será administrar la relación con IGU ENERGY, ofrecer los servicios solicitados, gestionar la atención al cliente y, en general, cumplir con las obligaciones establecidas en el contrato.
IGU ENERGY tiene la posibilidad de mejorar la gestión de la relación y comunicación con el cliente al actualizar y enriquecer los datos personales del cliente utilizando bases de datos provenientes de fuentes de acceso público.
IGU ENERGY también empleará los datos personales con el fin de proporcionar información segmentada y personalizada sobre suministro de energía, productos y servicios, tanto propios como de terceros promocionados por IGU ENERGY, utilizando los medios facilitados por la empresa o a través de terceras plataformas contratadas por IGU ENERGY, accesibles para el cliente. Esta comunicación se realizará de acuerdo con el consentimiento otorgado por el cliente y podrá incluir información de naturaleza energética, eficiencia y productos y sistemas de ahorro energético.
Para llevar a cabo este proceso, IGU ENERGY podrá utilizar sistemas automatizados y otros medios que permitan definir perfiles de audiencia para campañas, actividades o acciones, utilizando información obtenida de IGU ENERGY.
Estas acciones y todas las incluidas en el presente documento podrán llevarse a cabo incluso después de finalizada la relación contractual con el cliente, si así lo ha consentido este último.
Además, IGU ENERGY podrá emplear los datos anonimizados del cliente, garantizando siempre su privacidad, incluso después de finalizada la relación, con el propósito de utilizarlos en sus sistemas de soporte para la toma de decisiones y la gestión empresarial, así como para mejorar los sistemas de gestión de clientes.
b) En situaciones donde se manejen los datos de posibles clientes en promociones, campañas de comunicación y eventos:
IGU ENERGY podrá gestionar los datos obtenidos de sus clientes potenciales para distintos propósitos dependiendo del contexto de la actividad en cuestión.
Por ejemplo:
En el caso de promociones y la organización de eventos, la finalidad corresponde a lo establecido en las bases de participación específicas de la promoción o del evento en cuestión. Además, con el consentimiento del interesado, IGU ENERGY podrá usar sus nombres, apellidos u otros datos necesarios, como datos de contacto, para una gestión adecuada y una mayor difusión del evento o promoción a través de diversos medios de comunicación (como correos, boletines, prensa, web y redes sociales), así como enviar comunicaciones comerciales y realizar perfilados si se ha otorgado el consentimiento para ello.
En cuanto a las campañas de comunicación, los datos obtenidos de fuentes de acceso público, en base al interés legítimo de IGU ENERGY, o recogidos directamente del interesado o de terceros con su consentimiento, podrán ser utilizados para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con el suministro de energía y otros productos y servicios que IGU ENERGY ofrezca. Estas comunicaciones pueden llevarse a cabo a través de diferentes medios de contacto, ya sean convencionales, electrónicos o mediante terceras plataformas contratadas por IGU ENERGY y accesibles para el cliente, como redes sociales o buscadores de internet.
¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
a) En el caso de tratamiento de datos de clientes en las plataformas digitales de IGU ENERGY:
Los datos personales proporcionados por el cliente para la contratación de productos y servicios serán objeto de tratamiento por parte de IGU ENERGY durante el período en que la relación contractual con el cliente esté vigente. Esta relación contractual se inicia en el momento de la formalización del contrato y finalizará una vez se cumplan todas las obligaciones contractuales recíprocas, con un plazo mínimo de retención de 2 años posteriores a la cancelación del servicio, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
Los datos de los demás clientes en la página web serán conservados en nuestras plataformas digitales hasta que se solicite la cancelación del servicio. Todos estos plazos están sujetos a las obligaciones de retención de datos establecidas por la legislación aplicable a nivel nacional y de la Unión Europea, en cada caso, para atender a las responsabilidades derivadas del tratamiento de datos.
b) En el caso de tratamiento de datos de clientes potenciales en promociones, campañas de comunicación y eventos:
Si los datos son obtenidos de terceras fuentes, el período de retención será determinado por el proveedor de la información, usualmente coincidiendo con los plazos de vigencia de la fuente de acceso público utilizada (generalmente un año) o la duración de la campaña de comunicación.
En el caso de que los datos sean proporcionados directamente por el interesado, se conservarán con el propósito de realizar comunicaciones comerciales durante un período de 2 años desde la fecha de recopilación de los datos. Todos estos plazos son entendidos sin perjuicio de la obligación de bloqueo durante el período necesario para atender a las responsabilidades derivadas del tratamiento, de acuerdo con la legislación vigente.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal para el tratamiento de sus datos comprende los consentimientos otorgados por parte del cliente o cliente potencial, así como la autorización derivada del uso de las plataformas digitales, la contratación de productos o servicios, y la normativa pertinente en el ámbito del suministro de energía y productos similares, así como cualquier otra normativa aplicable en cada momento.
Los consentimientos de los clientes se obtienen tanto en el momento del registro como en las distintas contrataciones o solicitudes realizadas en la plataforma digital, mientras que los de los clientes potenciales se recopilan mediante los formularios de recopilación de datos. Estos consentimientos pueden ser modificados en cualquier momento por parte del cliente o cliente potencial ejerciendo sus derechos.
Asimismo, el tratamiento de datos puede justificarse en el caso de clientes con contratos vigentes, o en el caso de obtener datos de clientes potenciales de fuentes de acceso público, en los intereses legítimos de IGU ENERGY para ofrecer servicios de energía, así como productos y servicios relacionados, en acciones de fidelización en las que la compañía participa, en la elaboración de perfiles para ofrecer productos o servicios similares a los contratados, y, específicamente en el caso de clientes, para compartir dichos datos con terceras empresas con el fin de llevar a cabo gestiones administrativas relacionadas con la admisión de clientes, la prevención del fraude, la gestión de reclamaciones y el cobro de deudas.
Dentro del marco del interés legítimo se contempla el tratamiento de los datos de los clientes de las plataformas digitales con el propósito de gestionar la seguridad y el control de accesos a los sistemas de información de soporte.
En caso de que para llevar a cabo alguna gestión del contrato o solicitud específica sea requerido que el cliente proporcione datos personales de personas distintas al titular, el cliente está obligado a informarles de manera previa y explícita sobre el contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.
Para registrarse como cliente en las plataformas digitales de IGU ENERGY se solicita la confirmación de que el cliente es mayor de edad, ya que el acceso está restringido a menores de edad. Al registrarse, usted declara y garantiza que es mayor de edad. En cualquier caso, IGU ENERGY se exime del tratamiento de datos realizado sobre menores sin el consentimiento previo de sus padres o tutores.
Los datos proporcionados por el cliente para la contratación de servicios o productos son indispensables para el mantenimiento de la relación contractual, y la falta de suministro de estos datos implicaría la imposibilidad de gestionar dicha relación.
El cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos proporcionados y debe solicitar su modificación siempre que sea necesario para garantizar un tratamiento adecuado, la correcta prestación de los servicios contratados y la realización de comunicaciones pertinentes.
¿CUÁLES ENTIDADES RECIBIRÁN SUS DATOS?
a) En el contexto del procesamiento de datos de clientes dentro de la plataforma digital de IGU ENERGY:
En situaciones de contratación, los datos esenciales para facilitar el acceso a la red serán compartidos con la Empresa Distribuidora y se integrarán en un archivo bajo su responsabilidad (Sistema de Información de Puntos de Suministro – SIPS), al cual podrán acceder aquellas personas que determine la legislación vigente en cada momento.
Además, IGU ENERGY colabora con diversos proveedores de servicios externos, como canales de ventas, apoyo administrativo, servicios telefónicos de atención al cliente, entidades bancarias, empresas de gestión de cobros, marketing y publicidad, servicios de auditoría y otros, quienes en ciertos casos pueden tener acceso a sus datos, con las debidas garantías, para cumplir con los propósitos del tratamiento.
En el evento de que el Cliente no cumpla con el pago de los servicios prestados por IGU ENERGY, este podría compartir dichos datos con las autoridades y organismos competentes para cumplir con las obligaciones legales y fiscales pertinentes.
Los datos personales del cliente podrán ser compartidos o transferidos a empresas ubicadas en países que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, lo que implica una transferencia internacional de datos a dichos países. En tales casos, IGU ENERGY realiza estas transferencias siguiendo dos procedimientos principales:
(i) a países que han sido evaluados por la Comisión Europea y considerados como poseedores de un nivel adecuado de protección de datos, o en ausencia de dicha evaluación,
(ii) implementando medidas adecuadas de protección de datos, previo análisis de la normativa del país receptor, para asegurar la protección de los datos personales según lo requerido por la normativa vigente. Estas medidas pueden incluir la firma de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea con la entidad receptora de los datos.
En el contexto de campañas de productos y servicios, los datos podrán ser consultados por proveedores de servicios de IGU ENERGY con el propósito de administrar las campañas y enviar comunicaciones comerciales, así como ser compartidos con colaboradores externos que promueven los productos y servicios de IGU ENERGY para dar seguimiento a las campañas realizadas en conjunto con ellos.
En cuanto a la participación en eventos y actividades, los datos podrán ser accesibles para proveedores de servicios externos o empresas colaboradoras u organizadoras con el objetivo de gestionar y promover dichas actividades.
Estos proveedores de servicios pueden incluir agencias de comunicación y publicidad, empresas organizadoras de eventos, compañías de seguros, entre otros, esta colaboración se efectuará con las mismas garantías que IGU ENERGY proporciona, velando por su aplicación en los servicios de terceros.
¿Qué derechos tiene usted al proporcionarnos sus datos?
El titular de los datos tiene el derecho de solicitar el acceso, la corrección o, en su caso, la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, entre otros motivos. Además, puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en circunstancias específicas según lo establecido en el artículo 18 del RGPD, en cuyo caso solo se conservarán para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, tiene el derecho de retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, oponiéndose al tratamiento de sus datos para un fin específico, sin que esto afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro, o puede oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales solo se conservarán para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
En el caso de que desee oponerse al recibimiento de comunicaciones comerciales, se le proporcionarán medios sencillos y gratuitos para cancelar la suscripción a futuras comunicaciones a través de los medios específicos mencionados. Además, tiene la opción de objetar cualquier tipo de comunicación comercial directamente en los puntos de contacto detallados más adelante.
El individuo tiene el derecho de dirigirse a IGU ENERGY si desea impugnar cualquier decisión que crea que pueda afectar a sus derechos, libertades o intereses legítimos, especialmente si está basada en una decisión automatizada que incluye la elaboración de perfiles. Este derecho le permite cuestionar dicha decisión y recibir una respuesta directa por parte de IGU ENERGY.
Asimismo, el interesado puede solicitar a IGU ENERGY la portabilidad de sus datos personales, lo que implica recibir una copia electrónica de los mismos enviándola a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a IGU ENERGY, S.L., con N.I.F. B-67852939, con domicilio social en Madrid en la calle Velázquez N.º 114 2º Izquierdo C.P. 28006, ATT. Responsable Protección de Datos, o a través de cualquiera de los canales de IGU ENERGY: correo electrónico: dpo@iguenergy.com, página web www.iguenergy.com, así como en cualquiera de los Puntos de Atención en sus oficinas, indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad.
Para el caso de que el cliente no obtenga la respuesta o satisfacción pretendidas, IGU ENERGY le informa de su derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid o a través de Internet en la dirección: http://www.aepd.es/
MEDIDAS DE SEGURIDAD:
La entrada al sitio web de IGU ENERGY se lleva a cabo en un entorno protegido. Para verificar que está en nuestra página web, verifique que la línea superior de estado muestre las palabras «iguenergy.com». Además, puede confirmar que se encuentra en un entorno seguro mediante la dirección URL que aparece en las propiedades (al hacer clic con el botón derecho del ratón). Esta dirección URL comienza con «https», donde la «s» indica que los contenidos están siendo proporcionados por un servidor seguro.
LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS APLICABLES:
Las transferencias de datos se llevan a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Las leyes de protección de datos aplicables se reflejan la legislación europea y española en materia de protección de datos: REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) & Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
